CIBLE
Entreprises (Structures ou regroupements vétérinaires, entreprises ou associations en lien avec le monde de l’élevage) souhaitant développer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients ou de leurs adhérents, mettre en œuvre une stratégie pour la GRC (Gestion de la Relation Clients).
FORMAT
- ½ à 1 journée préliminaire pour la définition et l’élaboration précise du programme
- 1 à 2 journée(s) de formation sur la (ou les) thématique(s) définie(s) ensemble: les enjeux de la satisfaction la fidélisation clients, les mesures de la satisfaction, la satisfaction comme stratégie d’entreprise, la gestion de l’insatisfaction du client, l’amélioration continue
DEROULE
- Evaluation et définition avec elles de la problématique précise rencontrée
- Définition des objectifs pédagogiques de la formation
- Formation sur site